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上海十大商圈诚信指数出炉,南京东路、南京西路、徐家

时间:2020-05-20 12:42来源:未知 作者:admin 点击:

4月29日,上海市质量和标准化研究院发布2019年度十大重点商圈“上海购物”诚信指数。南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北10个市级重点商圈,2019年下半年总体诚信指数评价结果为87.34,2019年年度均值为87.30。其中南京东路、南京西路和徐家汇三大商圈位列前三,得分分别是89.18、88.49和88.13。

图片来源:上海市质量和标准化研究院

上海市质标院表示,从2017年首次发布“上海购物”诚信指数以来,该指数从2017年上半年的86.50上升至2019年下半年的87.34,呈现总体平稳略有上升态势,且公共信用表现始终保持高水平。

此次诚信指数调查涉及商圈的法定资质、守法行为、履约能力、商品质量、服务品质和诚信经营六个维度。其中,法定资质、守法行为等“硬约束”指标得分超过90分,处于高位水平;各商家优惠落实、发票开具等诚信经营基本要求表现良好,部分商家在明码标价方面存在一定问题,假冒伪劣、诱导消费等不诚信行为很少。

履约能力方面,在商圈消费的受访者中,有71.28%无抱怨。调查显示,剩余三成的抱怨大部分集中在商品质量、餐饮质量、服务、价格方面。对于由抱怨进一步引发的投诉,各大商圈的投诉处理结果总体较为令人满意。

图片来源:上海市质量和标准化研究院

同时,调查也指出,在消费升级背景下,差异化、个性化、多元化的消费需求持续增长,而目前消费体验与消费者的期望值仍然存在差距,因此从测算结果来看,在商品质量、服务品质等指标方面有待进一步提升。在这两方面做得相对较好、得分较高的商圈也是总体指标获得前三甲的南京东路、南京西路和徐家汇商圈。

但从人气分布来看,南京东路、南京西路商圈依旧保持前二优势;徐家汇掉出前三,居上海第五;淮海中路和四川北路商圈分列第三和第四。

调查认为,上海十大重点商圈商务诚信总体情况较好,呈现出稳中有升的态势,但相对消费者日趋提高的品质要求,商品质量和服务品质尚有一定提升空间。在将来,进一步优化消费环境,提升消费者的体验度,将是商圈满足市民需求的重点。

为恢复后疫情时期消费市场信心,4月23日,上海出台《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》,强调营造“一个环境”,即通过发布重点商圈商务诚信指数、推广“七日无理由退货”服务承诺等方式,大力提倡诚信消费,营造诚实守信的消费环境。

在诚信指数发布会上,记者了解到,百联集团、红星美凯龙、拼多多、美团点评、盒马鲜生、爱库存等各行业示范企业也分别出台举措响应号召。

图片来源:市商务委

在“五五购物节”期间,百联集团计划将旗下参与“七日无理由退货”承诺的线下零售门店由原本的250余家拓展到450余家,新增门店包括百联青浦奥特莱斯、世博源、东方商厦等,新增参与商铺达千余家。

美团点评计划举办“点亮申城”安心消费节系列活动,针对吃住行游购娱六大消费领域的疫情防控需要,统一推荐“安心标准”并由认证商家自律承诺,帮助消费者挑选安心商家,确保到店无忧。

红星美凯龙则把“七日无理由退货”承诺扩展至30天无理由退货、先行赔付等9项“星承诺心服务”。新社交电商爱库存也新增平台运费险服务,并推出3000万满减券,保障消费者体验。

此外,盒马鲜生也推出了无条件退款、无条件退款、无接触配送三大“安心”服务,保证向消费者提供新鲜、安全的商品。

政府方面,此次购物节期间,黄浦区与保险机构中国太保合作,由区政府出资购买“安心保”促消费商业保险,对不幸确诊或因确诊导致身故的消费者给予补偿救助金,并针对在消费过程中消费者感染新冠肺炎的情形设计了专门的保障。

此外,为了更好地促进重点商圈商户安心复商,黄浦区不仅配备设计了商户疫情保障保险,为商户因新冠疫情传染导致的营业中断提供补偿救助,为确诊疫情导致停业的商户提供防控物资费用补偿,还创新扩展了邻近商户保障,也为确诊商户坐落地半径50米范围内受停业影响的邻近商户提供营业中断和防控物资费用补偿。

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